Na VÉLIOR, acreditamos que uma joia de alto valor deve ser acompanhada de um compromisso igualmente duradouro.
Por isso, todas as nossas peças contam com Garantia Vitalícia, reforçando nossa confiança na qualidade, na procedência e no processo artesanal de cada criação.
A Garantia Vitalícia VÉLIOR assegura que sua joia foi produzida em ouro 18k (750), com padrão rigoroso de fabricação, acabamento de alta joalheria e materiais autênticos.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação, respeitando as condições descritas abaixo.
A Garantia Vitalícia cobre:
Defeitos estruturais decorrentes do processo de fabricação
Problemas no encaixe da pedra
Falhas no acabamento original da joia
Autenticidade do ouro 18k (750)
Sempre que identificado um defeito de fabricação, a VÉLIOR realizará a avaliação técnica e, se confirmado, providenciará o reparo sem custos.
A Garantia Vitalícia não cobre:
Desgaste natural decorrente do uso contínuo
Danos causados por mau uso, impactos ou quedas
Arranhões, amassados ou deformações por uso inadequado
Perda ou quebra da pedra por impacto
Alterações feitas por terceiros não autorizados
Ajustes de tamanho solicitados após a compra (quando não relacionados a defeito)
Essas situações podem ser atendidas mediante orçamento, quando possível.
Para preservar sua joia:
Evite contato com produtos químicos
Retire a joia antes de atividades físicas
Guarde-a em local adequado, preferencialmente na embalagem original
Realize limpezas periódicas conforme orientações da VÉLIOR
Esses cuidados contribuem para a durabilidade e beleza da peça ao longo do tempo.
Para solicitar atendimento em garantia:
Entre em contato com o Atendimento VIP VÉLIOR
Informe o número do pedido ou do certificado
Nossa equipe orientará sobre o envio da joia para avaliação técnica
Após a análise, você será informado sobre o procedimento necessário.
Cada joia VÉLIOR acompanha um Certificado de Garantia Vitalícia, individual e intransferível, vinculado à peça no momento de sua finalização.
Esse certificado também pode ser validado em nosso site, reforçando a autenticidade da joia.
A Garantia Vitalícia é mais do que uma política — é parte do nosso compromisso com:
Transparência
Qualidade
Confiança
Relacionamento de longo prazo com nossos clientes
👉 Fale com um Especialista VÉLIOR
Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo sempre que necessário.
