Na VÉLIOR, cada detalhe da experiência é cuidadosamente planejado — do momento da compra à entrega da sua joia.
Após a confirmação do pagamento, sua joia passa por um rigoroso processo de conferência, embalagem e preparação para envio. Trabalhamos com transportadoras e serviços de entrega confiáveis, garantindo segurança e discrição.
Joias disponíveis em estoque são enviadas conforme o prazo informado no momento da compra.
Peças personalizadas ou sob encomenda possuem prazo específico, informado pelo Atendimento VIP.
Os prazos podem variar de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida.
Todas as joias VÉLIOR são enviadas em embalagem premium, cuidadosamente protegidas e de forma discreta, preservando a segurança do conteúdo durante o transporte.
Após o envio, o cliente recebe o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o prazo poderá ser impactado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
A joia esteja sem sinais de uso
A embalagem original esteja preservada
Os certificados acompanhem o produto
Para que a devolução seja aceita, a joia deverá:
Estar em perfeitas condições
Acompanhar certificado gemológico, certificado de garantia e embalagem original
Não apresentar sinais de uso, alterações ou danos
Joias produzidas sob medida ou personalizadas não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com o Atendimento VIP, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Após o recebimento da joia, ela passará por uma análise técnica. Estando de acordo com as condições acima, o processo de reembolso ou troca será iniciado.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: estorno na conta de origem
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência clara, segura e respeitosa em todas as etapas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para atendimento personalizado.
👉 Fale com um Especialista VÉLIOR
